CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Introducción
2. Hacer un pedido
3. Información sobre los productos
4. Precio.
5. Pago protegido
6. Derecho de desistimiento.
7. Cláusula de salvaguarda
8. Resolución de controversias
9. Sobre garantías legales

 1. Introducción.

Las condiciones generales de contratación descritas a continuación (en adelante “Condiciones Generales”), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página https://www.merceriacoserycantarrd.es y el vendedor, que es la sociedad Eva Oviedo Haro con CIF 44.505.436 E y domicilio social Calle San Antonio, 102 bajo izq., 46920 Mislata – Valencia (España), según la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico y con número de teléfono 698 93 19 50 y correo electrónico tienda@merceriacoserycantarrd.es

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web https://www.merceriacoserycantarrd.es teniendo la misma validez que la firma presenciales del mismo.

Estas condiciones generales de venta que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden forma expresa y por escrito otro tipo de pacto y este anule o modifique las presentes condiciones generales de contratación.

El lenguaje utilizado en todo el procedimiento de contratación será el castellano y será la lengua que rija las relaciones entre las partes, la muestra de información en cualquier otro idioma se considerará condicionada a la primera, en caso de discrepancia primará la versión en castellano sobre cualquier otra traducción o adaptación.

Eva Oviedo Haro puede ocasionalmente modificar las estipulaciones contenidas en las presentes condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a la página https://www.merceriacoserycantarrd.es. Estas modificaciones surtirán efectos a partir de la publicación de las mismas y no tendrán efectos retroactivos y no serán de aplicación a compras realizadas con anterioridad de las mismas.

Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que hayas hecho un pedido, habrás aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a la web, te comprometes a respetar las condiciones generales así como las condiciones de utilización que figuran en las mismas.

 2. Hacer un pedido.

A través de la web: https://www.merceriacoserycantarrd.es (24 horas al día, todos los días). Sólo tienes que registrarte como cliente, entrar en la sección de la tienda online que te interesa, visualizar el artículo que quieres y añadirlo a la cesta de la compra. Repite este proceso tantas veces como artículos desees comprar. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu suscripción. Una vez que confirmes el pago recibirás copia de las Condiciones Generales de Contratación en la cuenta de email que nos hayas facilitado.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10 a 13:30 y de 17 a 20 horas. En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos en días laborables, éstos se cuentan de lunes a viernes y de 10 a 14 los sábados.

3. Información sobre los productos.

Acerca de los artículos

El consumidor y usuario tiene siempre a su disposición tanto descripción escrita y detallada de los artículos como fotografías o videos explicativos sobre los mismos. Se informa a su vez que los colores, por producción, en ocasiones pueden verse alterados, además de las modificaciones que supone la visualización de las fotografías según qué dispositivos.

Desde Mercería Coser y cantar R.D. nos comprometemos a complementar información del producto, como pudiera ser el color del mismo, a través de fotografías adicionales o descripciones más detalladas. Para poder realizar tales consultas puede escribirnos a info@merceriacoserycantarrd.es o llamarnos al 698 93 19 50 en nuestro horario de atención al público.

Servicios postventa

Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente puede contactar previamente con merceriacoserycantarrd.es donde se le generará una hoja de RMA que podrá adjuntar en su envío.

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde que adquirió la posesión material de los bienes. Puede consultar nuestra política de devoluciones siempre que lo desee en nuestro apartado de “Política de devoluciones”.

Desde Mercería Coser y Cantar R.D. notificamos que, por ejemplo, por razones de higiene en algunos productos o debido a que realizamos confecciones a medida según deseo del cliente (artículos al corte), nos reservamos el derecho a anular ciertos desistimientos o devoluciones.

En caso de falta de disponibilidad de artículos

Si en sus compras en Mercería Coser y Cantar R.D. observase la frase siguiente: “Este producto ya no está disponible con estas características, pero está disponible con otras opciones.”, puede contactar con nosotros vía email a info@merceriacoserycantarrd.es o bien por teléfono al 698 93 19 50 para solicitar información sobre plazos o cantidades. Si no hay stock de algún producto, la propia plataforma no le dejará adquirirlo, por lo que no ofrecemos artículos que no disponemos en tienda. Para solicitar más cantidades, puede escribirnos o llamarnos.

Las cantidades de stock de cada artículo puede consultarlas situándose sobre la cantidad a pedir del artículo que desea.

Ante posibles errores de stock

En Mercería Coser y Cantar R.D. dejamos siempre un margen de error de stock en artículos al corte para ofrecer siempre el más aproximado a la realidad. En caso de no disponer de stock suficiente a la hora de servir un artículo ya adquirido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para ofrecerle el reembolso del mismo o un producto alternativo con características similares y por el mismo precio. Si demoramos el reembolso de manera injustificada en un plazo superior a 10 días, el cliente puede reclamar el abono del doble del importe adeudado.

Información adicional

En caso de que un producto llegase en estado defectuoso de fábrica o debido al proceso de preparación, Mercería Coser y Cantar R.D. se compromete a estudiar la situación. Una vez puesto en conocimiento del problema a la empresa, ésta correrá con las gestiones oportunas para garantizar un adecuado servicio al consumidor o cliente.

4. Precios.

Los precios de suscripción se muestran en euros (IVA incluido).

Los gastos de transporte no están incluidos.

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR, PORTUGAL Y BALEARES CON CORREOS EXPRESS

El envío será gratuito cuando el importe de la compra sea mayor de 60 €, para envíos a península.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA CON CORREOS

Entrega en 6-7 días (días laborables). Peso máximo del envío 2 kg.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización del pedido.

5. Pago protegido.

Ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de pago:

• Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard.

• Mediante transferencia bancaria: El pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, tu pedido no podrá tenerse en cuenta.

• Paypal.
• Bizum.

6. Derecho de desistimiento.

Dispones de catorce (14) días naturales a partir de la entrega en el domicilio señalado por el cliente (en virtud de lo establecido en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto 1/2007 –según la redacción dada por la Ley 3/2014-) para comunicarnos que ejercitas este derecho.

El ejercicio de este derecho se realizará sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a Eva Oviedo Haro

Para formalizar el derecho de desistimiento, deberá contactar con Eva Oviedo Haro, en la dirección tienda@merceriacoserycantarrd.es, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1 o bien remitiendo en su lugar una comunicación fehaciente. Recibida dicha comunicación, Eva Oviedo Haro le indicará la forma de envío a sus instalaciones del pedido, que deberá encontrarse en el mismo estado en que le llegó, y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. El coste de la devolución lo asumirá el cliente y deberá producirse dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado a Eva Oviedo Haro de su decisión de ejercitar el desistimiento.

La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento mediante reintegro en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de Mercería Coser y Cantar R.D, Calle San Antonio, 102 bajo izq., 46920 Mislata – Valencia (España), teléfono 698 93 19 50 o email tienda@merceriacoserycantarrd.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de productos al corte o artículos que contengan cristal de strass.

e) Patrones

7. Cláusula de Salvaguarda.

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

8. Resolución de Controversias.

Protección al consumidor

Desde Mercería Coser y Cantar R.D. nos preocupamos por dar el mejor servicio a nuestros clientes, por ello deseamos mostrar la mayor transparencia e informarles sobre sus derechos. Desde la Unión Europea se informa al cliente sobre sus derechos como consumidor y le ofrecen ayuda en línea ante posibles problemas en sus compras. Puedes consultar toda la información aquí:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.consumer.rights

Si tiene problemas con una compra en línea y no puede resolverlos con nosotros, puede utilizar esta plataforma para enviar su reclamación a un organismo de resolución de litigios autorizado:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Eva Oviedo Haro no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, a relación entre Eva Oviedo Haro y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Eva Oviedo Haro no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

9. Sobre garantías legales:

– En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que no supondrán coste para el consumidor y usuario.

– El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Aunque debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra web, en la que más del 90% tienen una vida inferior a dos años, se ajustará el plazo según el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato).

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

– El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.